मर्सिडीज-बेंज़ और Zoho का अनोखा सहयोग – डिजिटल युग में ग्राहक अनुभव को नई उड़ान
लग्ज़री कार ब्रांड मर्सिडीज-बेंज़ इंडिया हमेशा से अपने ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव देने के लिए जानी जाती है। अब कंपनी ने एक ऐसा कदम उठाया है जो भारतीय ऑटोमोबाइल इंडस्ट्री के डिजिटल भविष्य को एक नई दिशा देगा। मर्सिडीज-बेंज़ इंडिया ने टेक्नोलॉजी कंपनी Zoho के साथ मिलकर एक Mercedes-Benz India and Zoho Partner ) लॉन्च किया है, जिसे नाम दिया गया है — “SKYLine”। यह सिस्टम न केवल डीलरशिप नेटवर्क को डिजिटल रूप से जोड़ता है, बल्कि ग्राहकों को और तेज़, आसान और भरोसेमंद सेवाएं भी प्रदान करेगा।
SKYLine: मर्सिडीज-बेंज़ इंडिया और Zoho Partner to Launch Decentralised Dealer Management System
SKYLine को एक ऐसे समय में लॉन्च किया गया है जब डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन हर उद्योग का सबसे अहम हिस्सा बन चुका है। इस सिस्टम का उद्देश्य मर्सिडीज-बेंज़ की देशभर की डीलरशिप्स को एक स्मार्ट, ऑटोनॉमस और पूरी तरह इंटीग्रेटेड नेटवर्क में बदलना है। हर डीलरशिप अब अपने स्वयं के Zoho CRM setup पर काम करेगी, जिससे वे स्वतंत्र रूप से अपने संचालन कर पाएंगी, लेकिन फिर भी कंपनी द्वारा तय किए गए केंद्रीय मानकों का पालन करेंगी।
इस सिस्टम के ज़रिए बुकिंग से लेकर डिलीवरी तक की पूरी सर्विस प्रक्रिया डिजिटलीकृत हो जाएगी। ग्राहक अब डिजिटल चेक-इन कर सकेंगे, और सिस्टम ऑटोमैटिकली skill-based technician assignment करेगा, जिससे हर वाहन को सही विशेषज्ञ द्वारा सेवा मिलेगी। इससे न केवल समय की बचत होगी बल्कि ग्राहकों का भरोसा भी और गहरा होगा।
SKYLine से बदल जाएगा लग्ज़री कार सर्विसिंग का अनुभव
इस नए प्लेटफॉर्म के साथ, मर्सिडीज-बेंज़ ने यह सुनिश्चित किया है कि ग्राहक को हर बार एक “premium and personalised” अनुभव मिले। कंपनी के बयान के अनुसार, “SKYLine combines dealer-level autonomy with centrally governed processes”, यानी डीलर्स को स्वतंत्रता के साथ-साथ कंपनी के सेंट्रल गवर्नेंस का फायदा भी मिलेगा।
इस परियोजना के सफल रोलआउट के लिए 5,000 से अधिक man-days of user acceptance testing और 3,000 से अधिक man-days of training किए गए हैं। यह दिखाता है कि मर्सिडीज-बेंज़ ने इस डिजिटल परिवर्तन के लिए कितनी गहराई से तैयारी की है।
Zoho की भूमिका – भारतीय तकनीक से वैश्विक मानकों तक
Zoho के सीईओ मणि वेम्बू के अनुसार, इस प्लेटफॉर्म को विकसित करना एक जटिल लेकिन प्रेरणादायक प्रक्रिया थी। उन्होंने बताया कि Zoho ने Qntrl workflow orchestration platform के साथ मिलकर एक multi-instance architecture तैयार किया, जो पुराने IT सिस्टम्स के साथ भी सहजता से काम करता है।
Zoho और मर्सिडीज-बेंज़ इंडिया के बीच यह साझेदारी यह दर्शाती है कि कैसे भारतीय तकनीकी कंपनियां अब अंतरराष्ट्रीय ब्रांड्स के डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन में अहम भूमिका निभा रही हैं। यह न केवल एक व्यावसायिक समझौता है, बल्कि “Made in India Innovation” का एक शानदार उदाहरण भी है।
भविष्य की झलक – मर्सिडीज-बेंज़ इंडिया और Zoho Partner to Launch Decentralised Dealer Management System
SKYLine के लॉन्च के साथ, मर्सिडीज-बेंज़ इंडिया ने एक ऐसा उदाहरण पेश किया है जो आने वाले वर्षों में अन्य ऑटोमोबाइल कंपनियों के लिए मार्गदर्शक साबित हो सकता है। इस तरह का decentralised dealer management system ग्राहकों को पारदर्शिता, तेज़ सेवा और एक सुगम डिजिटल अनुभव प्रदान करेगा।
यह साझेदारी केवल तकनीकी विकास का प्रतीक नहीं है, बल्कि ग्राहक अनुभव को केंद्र में रखकर नवाचार करने की एक प्रेरणादायक कहानी है। अब भारत में मर्सिडीज-बेंज़ की हर डीलरशिप सिर्फ कारें नहीं बेचेगी, बल्कि डिजिटल दक्षता के साथ एक “smart luxury experience” देगी।
निष्कर्ष
मर्सिडीज-बेंज़ इंडिया और Zoho का यह संयुक्त प्रयास न केवल भारतीय लग्ज़री ऑटोमोबाइल उद्योग को डिजिटल युग में आगे ले जा रहा है, बल्कि यह दिखा रहा है कि जब ग्लोबल ब्रांड्स और भारतीय टेक कंपनियां साथ आते हैं, तो परिणाम कितना शानदार हो सकता है। “Mercedes-Benz India and Zoho Partner to Launch Decentralised Dealer Management System” एक ऐसा कदम है जो आने वाले वर्षों में ग्राहक संतुष्टि और डिजिटल उत्कृष्टता दोनों को नई ऊँचाइयों पर ले जाएगा।
डिस्क्लेमर: यह लेख उपलब्ध सार्वजनिक जानकारी और रिपोर्ट्स के आधार पर लिखा गया है। इसमें दिए गए विचार केवल सूचनात्मक उद्देश्य के लिए हैं और किसी कंपनी या ब्रांड के आधिकारिक बयान का प्रतिनिधित्व नहीं करते।
